Что делать, если вам звонят с неизвестного номера
Если номер скрыт или неизвестен, спешить отвечать на звонок или перезванивать небезопасно
Номер абонента можно быстро проверить по поисковым системам, обращая внимание на отзывы специальных сервисов с телефонными базами нежелательных контактов
Отвечая на такой звонок, абонент рискует стать жертвой обмана одной из многочисленных мошеннических схем. Иногда звонящий представляется близким человеком, которому срочно нужны деньги. Другие мошенники выступают в роли представителя службы безопасности банка, предлагая отменить несуществующий платеж, продиктовав пароль от личного кабинета интернет-банка.
Если человек решил перезвонить на номер, не определяемый как полезный, следует учитывать, что за исходящий звонок могут списать сумму. Мошенники даже не утруждают себя разговорами – после приема звонка включается автоответчик, наговаривающий текст самого разного содержания. Чем дольше слушает абонент аудиозапись, тем дороже обойдется такой перезвон.
Полезные приложения
Благодаря специальным приложениям, удается мгновенно распознать, не относится ли входящий звонок к попытке мошенничества. В случае подтверждения сомнений, следует добавить подозрительные номера в «черный список» смартфона, либо подключить сервис блокировщика звонков. Можно найти соответствующие приложения для установки на смартфоне в магазине GooglePlay.
“Не бери трубку”
Для устройств на платформе Андроид предусмотрена специальная программа «Не бери трубку», позволяющая отсекать все нежелательные контакты. Суть действия сервиса заключается в анализе поступающего звонка и сверкой с локальной и общей базой. Каждый звонок проходит двойную проверку – сверяясь с книгой личных контактов на смартфоне и интернет-базой. Чтобы иметь актуальные сведения о номерах, время от времени базу обновляют.
Подозрительный контакт даже не побеспокоит владельца смартфона, поскольку система автоматически заблокирует вызов.
“Security Master”
Чтобы узнать, кто звонит с неизвестного номера, устанавливают приложение «Security Master» для смартфонов Android или iOS.
Как только на экране появляется входящий вызов, приложение сверяет номер с данными онлайн-баз. Система автоматически определит, относится ли звонящий к банковской сфере, или представляет интересы коллекторов.
После определения источника вызова владелец смартфона сможет внести неизвестный телефон в черный список, чтобы навсегда избавиться от беспокойства.
Правда ли, что нельзя говорить «да», когда звонят с незнакомого номера?
С развитием технологий появился новый вариант мошенничества – достаточно просто поговорить с незнакомым человеком, и отвечать утвердительно, подтверждая свои личные данные. Современные мошенники располагают довольно полной информацией об абоненте, и могут попытаться снять цифровой отпечаток голоса. После ввода рядом банков голосовой идентификации у преступников появилась возможность снимать деньги и проводить операции от имени клиента, воспользовавшись биометрией. Чтобы подтвердить личность и получить доступ к средствам на счету жертвы, мошенникам нужно иметь цифровой снимок нескольких фраз. Это легко можно сделать через звонок со скрытого номера, не оставляя следов своего преступления.
Чаще всего преступники, надеясь на утвердительный ответ, спрашивают:
- Вы согласны?
- Попробуете бесплатную услуту?
- Подключим услугу в тестовом режиме?
- Хотите принять участие в акции?
Чтобы не попасться на удочку аферистам, не следует отвечать «да» или «подтверждаю» на любые вопросы, заданные незнакомыми лицами, звонящими с незнакомых номеров. Каждый раз, отвечая утвердительно, даже если просят подтвердить ФИО, человек увеличивает шансы преступников.
Использование чёрных списков от операторов
Самый простой способ сократить число нежелательных звонков предлагают сами сотовые операторы. Функция «Черный список» предусмотрена в большинстве мобильных устройств. Если владелец смартфона не хочет, чтобы его беспокоили вызовы с конкретных номеров, их вносят в список нежелательных.
Операторы мобильной связи предлагают настраивать работу сервиса через Личный кабинет на сайте компаний.
Помимо сервиса, включенного в список настроек на смартфоне, используют бесплатные приложения с Google Play, позволяющие отключать уведомления о входящем вызове с нежелательного номера.
Меры по защите себя и родных
К несчастью, точного ответа, как защитить себя от пустых звонков не существует. По большей части в роли жертвы оказываются люди в возрасте, или просто наивные люди. Те из абонентов, которые отвечают на подобные вызовы, в независимости от того, знакомый это номер, или нет.
Необходимо запомнить, что не нужно отвечать на номера, которые вам кажутся подозрительными, которых просто нет в вашей телефонной книге. Доверьтесь своей интуиции. Если хоть немного вам данный номер кажется опасным, не стоит на него отвечать.
В особенности делать перезвон, если вы увидели пропущенный звонок с незнакомого номера. Родное, друзья придумают, как к вам дозвониться. Можете об этом не волноваться. Они могут отослать SMS, или оповестить через соцсети. Скрытый номер довольно опасен. Но, если вы всё же ответили, то нужно быть готовым к тому, чтобы прервать вызов в любую секунду. Не разрешайте им собой управлять.
Телефонное мошенничество появилось не так давно, но просуществует ещё приличное время. Мошенники будут и дальше стремиться что-нибудь заработать на наивных пользователях, применяя пустые звонки. Обычному же человеку нужно постоянно учиться им противодействовать.
Ответ психолога:
Здравствуйте, Наталья.
Мне очень жаль. Я понимаю, что Вам больно и Вам сложно поверить в то, что происходит. Но в этой сказке было больше игры, когда можно быть в каком-то образе, получать от этого удовольствие, и при этом знать, что в любой момент из сказки можно выйти и стать собой. Не звонить, сбрасывать звонки, переехать жить к женщине с детьми, а потом исчезнуть. Вы знаете его только полтора месяца, но Вы его совсем не знаете на самом деле. Его поступки показывают, что у него есть другая жизнь, и он – другой. Он вернулся к себе. И возраст не является гарантией того, что человек в гармонии с собой к 50-ти годам, отвечает за свои поступки. Он уже с Вами расстался, поэтому Вам так или иначе придется осознать и принять ситуацию.
следующий В»
В« предыдущий
Что еще можно сделать
Если вам звонили из более-менее известной организации, то можно подстраховаться. Найдите бренд во «ВКонтакте» или на Facebook и напишите в личку, что вы устали от их звонков и просите вас исключить из базы. Возможно, вам пойдут навстречу.
Не лишним будет установить какую-нибудь программу, которая отображает информацию о звонящем. Вплоть до того, откуда спамеры: из страховой компании, банка и так далее. Это может быть популярный сервис TrueCaller, Kaspersky Who Calls и другие аналоги, которых полным-полно в AppStore и Google Play.
Помогите другим, если у вас есть пара минут: оставьте отзывы на специальных сайтах вроде neberitrubku.ru. Они собирают информацию о звонках с неизвестных и мошеннических номеров. С помощью отзыва люди, которые не ответили на вызов, смогут узнать все об этом номере и подготовиться к следующему звонку.
Что делать при получении звонков
Получение звонков, после которых бросают трубку, как правило, является результатом мошеннической или рекламной деятельности. Поощряя такие действия, перезванивая и не уведомляя вышестоящие инстанции о факте нарушения, абонент лишь помогает обманщикам развиваться и действовать более ухищренно. При получении звонков, за которыми следует сбрасывание или молчание от абонента на другом конце, реагировать на них следует следующим образом:
- Ни в коем случае не перезванивать в ответ, даже если звонок прошел несколько раз.
- Поискать конкретный номер на сайтах-справочниках. Как правило, если номер замечен за подобными действиями, информацию можно обнаружить на просторах интернета.
- Добавить телефон с которого звонят и сбрасывают в черный список. Рекламщиков и мошенников это не остановит, но конкретно с данного номера больше беспокоить никто не сможет.
- Скачать приложение или воспользоваться специальными сервисами для определения абонента по номеру телефона.
- Обратиться к своему оператору мобильной связи, чтобы подключить услугу «черный список». Операторы продумали защиту своих абонентов от нежелательных звонков и готовы всегда пойти навстречу в данном вопросе. Для того чтобы обезопасить свой номер от звонков с последующим сбрасыванием, нужно будет подать заявление.
Используем специальный софт для защиты от мошенников
Зачастую, ситуация со звонками и последующим сбрасыванием выходит из под контроля. Мошенники звонят даже в ночное и утреннее время. Добавление в черный список каждого номера, с которого звонят, не решает проблему. Но не стоит кардинально исправлять ситуацию, выкидывая симку и приобретая новую. Тем более это не поможет, мошенники, звонящие и сбрасывающие, с каждым днем придумывают новые лазейки и способы обмана. Для борьбы с таким вопиющим нарушением субординации существует специальный софт.
Разработаны приложения для блокировки нежелательных звонков, такими являются успешные и пользующиеся популярностью «Блокировщик звонков», «Не бери трубку» и «Vlad Lee».
Приложение «Яндекс»
Яндекс приложение выступает скорее не как блокировщик нежелательных звонков, а как автоматический определитель номера. Вызов поступает и на экране отображается, кто звонит. Это удобно, поскольку при таком раскладе пользователь сам решает, брать ему трубку или же отклонить звонок.
- Яндекс собирает актуальную информацию по номерам при помощи справочников интернета и отзывов пользователей, что позволяет приложению видеть полную картину по каждому из зарегистрированных в России номеров.
- При помощи Яндекса можно отслеживать нежелательные звонки и добавлять их в черный список.
- В приложении Яндекс можно оценивать абонента по телефонному номеру. К примеру, если пользователь приложения располагает информацией о том, что с конкретного номера звонят и бросают трубку, но информация о телефоне звонящего не указана, можно самостоятельно поставить метки и заполнить профиль. Это поможет другим пользователям не попасться на удочку мошенников.
Использование чёрных списков от операторов
Операторами связи предусмотрена специальная услуга «черный список». Подключив опцию, абонент может избежать нежелательных звонков от номеров, с последующим сбрасыванием. Для этого нужно обратиться в офис оператора связи и заполнить заявление, а также указать номера, с которых пользователя беспокоили мошенники или рекламщики.
Оператор занесет номера в черный список, и больше абонент никогда не будет получать от них входящих вызовов. В офисе также можно подать жалобу на конкретный номер, если были зафиксированы случаи звонков с последующим молчанием в трубку или сбрасыванием. При желании можно потребовать отсеивания аналогичных по деятельности контактов. Специальный алгоритм и обширная база данных позволит отследить оператору нежелательные номера, от которых абонент также впоследствии будет защищен.
Что с этим делать
Мне нравится14Не нравится33
Назойливые звонки отвлекают от важных дел, отдыха. Абоненты начинают искать варианты избавления от них. Первое, что приходит на ум, это “черный список”. Блокировать входящие номера таким образом можно, но чаще всего это бесполезно. Система использует для совершения дозвонов одноразовые номера, которые повторно не будут применяться для звонков. Следующие вызовы совершаются роботами или живыми людьми с других номеров.
Более действенным в данном случае будет игнорирование звонка. Не отвечая на вызов, можно отсеять часть последующих. Если на звонок все же пришлось ответить, то самое лучшее ‐ это не начинать разговор первым. Автоматическая система может посчитать номер неактивным и это поможет избежать дальнейших надоедливых вызовов.
С таких же номеров могут звонить мошенники. При обнаружении активного номера обязательно последует еще ряд дозвонов. В итоге некоторые люди не выдерживают и отвечают. Мошенники могут представиться службой безопасности банка и вести диалог от их имени. В ходе разговора могут задавать провокационные вопросы с целью добиться от абонента слова “да” в ответ. Стоить помнить об этом и никогда при подобных разговорах не отвечать односложно. Если вопрос требует утвердительного ответа, то нужно вспомнить все обороты речи и обойти возможными способами произношения слова “да”.
Вместо него можно сказать например:
- есть;
- пользуюсь;
- существует;
- отказываюсь.
Суть диалога должна сводиться к повторению части вопроса в утвердительной форме. Если звонившие представлялись сотрудниками банка, стоит самостоятельно связаться со службой поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Они смогут отследить любые попытки подозрительной активности на счетах, и вовремя среагируют на предотвращение хищения денежных средств.
С надоедливыми звонками сталкиваются все больше людей. Соблюдая элементарные правила, можно уменьшить “пустые” звонки. Современные телефоны позволяют установить приложения, которые будут отсеивать часть таких вызовов. Также можно включить функцию в настройках телефона, которая не пропустит звонки с незнакомых номеров. В этом случае будут недоступны дозвоны вообще с любых номеров, не занесенных в память телефона.
Почему звонят и молчат в трубку
Еще один тип достаточно часто встречающихся подозрительных звонков — ”молчаливые”, Это те звонки, когда вы отвечаете, а на том конце трубки тишина. В некоторых случаях их можно тоже отнести к автоматическому обзвону. Просто система не фиксирует, когда вы перезваниваете, а сразу ждет пока вы ответите и после помечает номер, как ”живой”, А заодно, как номер, владелец которого отвечает на звонки с незнакомых номеров.
Есть версия, что такие звонки могут использоваться для сбора образцов голоса. Например, для аутентификации на специализированных сервисах. В это верится слабо, но на всякий случай, если вы нарвались на подобное, я советую не продолжать разговор, если вам не отвечают. А еще измените привычку отвечать на вызов. Если, взяв трубку, вы говорите ”Да”, то больше так не делайте.
Если это ”да” кто-то запишет, его могут использовать против вас. И пусть это довольно фантастический случай, все равно лучше перейти на старое доброе ”Алло” или ”Слушаю”. Можно и просто молчать, пока звонящий не заговорит первым, но это как-то невежливо, ведь на том конце действительно может быть человек, который позвонил по делу.
Раньше у нас были только стационарные телефоны и не было таких хитрых схем.
Что будет, если перезвонить
Характер последствий в данном случае напрямую зависит от причин звонка.
Если человек перезванивает на номер, который принадлежит компании, то в подобных случаях абоненту попытаются навязать определенный товар либо услугу. Единственное, что теряют люди в подобных случаях — это время. Человек может бросить трубку, не выслушивая маркетинговое предложение. Перезванивать сотрудники колл-центра не будут из-за запрета, который указан в законе «О рекламе».
Потеря денег
Мошенники сбрасывают звонок по другой причине. При этом расчет в данном случае аналогичный. Мошенники надеются, что человек, увидевший пропущенный вызов, перезвонит на высветившийся номер. Однако в этой ситуации за каждую минуту разговора взимается определенная оплата, размер которой доходит до пяти тысяч рублей. То есть в подобных случаях абонент теряет собственные деньги.
Схемы мошенничества с платными номерами
Многие алгоритмы злоумышленников постепенно уходят в прошлое. В частности, смс «родителям» с просьбой помочь; требования перечислить деньги за разблокировку счета или за ошибочный платеж на ваш баланс; телевикторины с элементарными вопросами, на которые никто в России не смог ответить и пр. Постепенно сокращается количество звонков из «службы безопасности банков» с сообщением о подозрительной активности и предложением заблокировать карту.
А вот схемы с платными номерами остаются в числе излюбленных у мошенников. Причин тому несколько:
- номер достаточно просто получить в субаренду за небольшую плату;
- привлечь к ответственности за кражу денег со счетов абонентов сложно – суммы фигурируют относительно небольшие и многие граждане просто не обращаются за их взысканием в правоохранительные органы.
Более того, многие мошенники формально они ничего не нарушают — деньги они не вымогают и не списывают без ведома абонентов. Граждане сами перезванивают на платные номера, а на другом конце провода их предупреждают, что звонок – платный. Только вот такое предупреждение часто произносится скороговоркой или тарифы прописываются мелким нечитабельным шрифтом.
Вот несколько излюбленных схем, которые используют злоумышленники для списания денег с доверчивых граждан через платные номера.
Схема №1. Размещение на досках объявлений
Чаще всего жертвами мошенников становятся пользователи сервисов объявлений. Вот как устроена ловушка для доверчивых граждан:
- Человек находит выгодное предложение по продаже б/у автомобиля или электроники.
- Перезванивает по указанному номеру. Дозвонится долго не получается: телефон вне зоны доступа или занят.
- Потом неожиданно приходит сообщение от оператора, о том, что необходимо пополнить счет.
Как это работает? На другом конце отвечает не оператор, а автоответчик и говорит, что «абонент не отвечает и временно не доступен». Пока вы слушаете это сообщение, со счета списываются деньги.
Что должно насторожить потенциальных покупателей? Продается товар по слишком привлекательной цене, в разных городах, но его никто не покупает длительное время.
Схема №2. Звонят с незнакомых номеров и сбрасывают
Основная цель коротких звонков с незнакомых номеров – заставить человека перезвонить. В большинстве случаев за подобный исходящий звонок придется заплатить. Схема обмана абонента следующая:
- Мошенник заключает договор субаренды платного номера.
- Звонит по телефону абонента 3-5 секунд, а затем – сбрасывает.
- Человек перезванивает в ответ на пропущенный звонок и оказывается на платной линии.
- У абонента списывают средства с баланса, а оператор переводит мошеннику стоимость звонка за минусом комиссии.
Есть и другая распространенная причина, почему звонят с незнакомых номеров и молчат, либо сразу сбрасывают звонок. Часто таким способом менеджеры по продажам или рекламе проверяют актуальность номера.
Первоначально компании через сервисы собирают номера из социальных сетей, досок объявлений, с сайтов или покупают базы номеров. Чтобы проверить, что этот номер существует, они пользуются прозвоном: если на том конце отвечает живой человек, то его включают в базу для будущих рекламных рассылок.
Денежных потерь для абонента это не несет. Но попасть в базу для прозвона и регулярно получать звонки с рекламой от очередного МФО или медицинского центра несет не меньше проблем, чем риски стать жертвой мошенников.
Схема №3. Агентства по поиску работы
Мошенники под видом консультантов по поиску работы действуют так:
- Они размещают объявление о поиске работника на сайтах по трудоустройству или в газетах.
- Когда им звонили кандидаты, задача лже-рекрутора состояла в том, чтобы максимально долго удержать звонившего на другом конце трубки.
- Каждая минута для звонившего — платная.
Стоит ли говорить, что никаких вакансий у консультантов в действительности не было.
Имеют ли они право на такие прозвоны?
Зависит от того, кто звонит. Если это, к примеру, известные по всей стране номера Сбербанка — 900 или 906, — в 95% случаев звонок будет законным, потому что еще до набора номера Сбербанк выдал пользователю некий продукт и заодно подписал с ним согласие на обработку персональных данных.
Если вам звонят и сбрасывают звонок с неизвестных номеров, это тоже законно. Формально такой набор означает только то, что дозвониться не удалось, а вот с какой целью совершался звонок — достоверно определить нельзя. С юридической точки зрения все действия, цель совершения которых невозможно установить, полностью законны, если они не имеют каких-либо иных противоправных составляющих.
Но если вы ответили на «непонятный» звонок, а с той стороны провода не бросают трубку — вот тут уже можно говорить о потенциально противоправном действии.
Зачем звонят с разных номеров и молчат
Существует и другой метод негативного воздействия на пользователей мобильной сети. Когда звонят и молчат в трубку. За данными действиями могут скрываться следующие категории абонентов:
- Коллекторы, занимающиеся взысканием долгов. В данном случае используется метод психологического воздействия. Принимающий звонок абонент начинает нервничать и волноваться.
- Статисты, проверяющие активность номера. После сбора данных, проверяющие передают базу действующих телефонных номеров в рекламные компании, для последующего обзвона.
- Всевозможные организации и компании в рекламных целях. Пиар осуществляется за счет привлечения внимания и интриги.
- Представители банков и финансовых организаций с целью реализовать свой продукт.
- Мошенники и разводилы.
- Недоброжелатели.
Существует формат мошенничества, когда за исходящий звонок могут быть списаны средства, в том случае, если пользователь перезванивает оппоненту. На другом конце представитель рекламной организации или липового «медицинского центра», к примеру, старается проговорить с абонентом как можно дольше, чтобы списалось максимальное количество средств с лицевого счета. Преимущество в данном случае одно – по закону абонента обязаны предупреждать о том, что телефонный номер платный и деньги будут списаны по итогу разговора. Если факта предупреждения не было, пользователь вправе вернуть потраченные средства путем обращения к своему оператору связи. А на номер мошенника можно подать в суд за вымогательство.
Чем грозят абоненту пустые звонки?
Немые звонки действительно опасны потому, что никто со сто процентной уверенностью не сможет сказать, зачем вам звонил человек? Скорее всего, позвонивший просто изучает вас. Вашу готовность пообщаться в дальнейшем. Или у злоумышленника имеется план по навязыванию вам определённой услуги, вынудить вас приобрести что-то ненужное, но дорогое.
Очень может быть, мошенник желает, чтобы вы перезвонили на платный его номер, и после этого с вас спишут круглую сумму. Очень часто первым желанием абонента, заметившего пропущенные вызовы с определённого номера – перезвонить на этот номер. Это абсолютно глупое решение. Тем самым абонент разрешает начать на себя атаку.
Зайдя на черный рынок, абонент сможет найти там приличное число различных баз на любой вкус, от предприятий до простых абонентов. Затем, злоумышленник будет применять эти данные в своих корыстных целях. Что интересно, если абонент, который пострадал от подобных действий, решит начать жаловаться в правоохранительные органы и подаст заявление о мошенничестве, в этом случае, то обстоятельство, что он фактически самостоятельно начал звонить злоумышленнику, сыграет на руку мошеннику.
Скорее всего судья в подобные дела вникать не будет. Смысл в том, что если абонента насильно заставили перечислить номер пластиковой карты и CVV-код дело одно, и совершенно другое, когда пострадавший с полной ответственностью назвал им собственные банковские данные. Он по собственному желанию решил стать пострадавшим.
Как решается
Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.
RocketCRM
Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.
- Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
- Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
- Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
- В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.
Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.
Константин Кузнецов
Директор компании RocketCRM.bz
Получи результат
Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.
Руководитель направления CRM в Get8
Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM
Подключить бесплатно
